Artefakty

Dla miesięcznika „CXO” odpowiada Artur Gortych, prezes Artegence:

1. Jakie najczęściej błędy popełniają firmy, które chcą budować społeczności?

Najczęstszym błędem jest nastawienie na przyszłe zyski. Firmy często nie dostrzegają faktycznych potrzeb potencjalnych odbiorców. Dzięki społeczności z miejsca chcą osiągać realne korzyści finansowe. Bywa, że przeszkodą jest też paradoksalnie zbyt duża ilość kapitału na uruchomienie serwisu społecznościowego. Są na rynku przykłady przeinwestowanych i kompletnie nieudanych projektów, które miały ambicje zbudować społeczność.

2. Jak oceniacie rozwój zjawiska Web 2.0 w Polsce?

Web 2.0 to tylko nowa etykieta pewnego trendu. Pojawiają się obecnie setki projektów aspirujących do miana Web-dwa-zerowych, z czego na pewno duża część to tylko klony. Samo zrobienie czegoś pod ładnie brzmiącym szyldem nie gwarantuje jednak sukcesu. My w każdym razie możemy śmiało powiedzieć, że pięć lat przed obwieszczeniem ery Web 2.0, robiliśmy to samo, tylko tego tak nie nazywaliśmy. Filmweb powstał dobrych kilka lat wcześniej, a my stosowaliśmy wszystkie metody obecnie uważane za Web 2.0.

3. Czy wszystko będzie się teraz zmieniać w stronę większego angażowania konsumentów czy pewna część biznesów pozostanie niezmienna?

Porozumiewanie między ludźmi jest od zawsze naturalną potrzebą. Zaangażowanie konsumenta w kontekście danej marki jest możliwe, co widać dzięki udanym projektom – chociażby Sunsilk.pl – gdzie ma miejsce naturalna i autentyczna komunikacja między użytkownikami.

Na pewno każdy serwis, który ma coś chce zaangażować swoich odbiorców w budowanie czegoś wspólnego, powinien się stać z gruntu serwisem społecznościowym. Jest pewna grupa serwisów, które nie mają takich ambicji, ale nawet w wypadku portali korporacyjnych łatwo można sobie wyobrazić stosowanie elementów społecznościowych – np. poprzez dodanie blogów.

4. Jakie są Waszym zdaniem najbardziej udane przykłady angażowania konsumentów, budowania społeczności?

Na pewno Wikipedia, Filmweb.pl, Fotka.pl, ale też serwis zbudowany wokół marki Sunsilk.pl.

5. Co z tradycyjnymi firmami typu duże korporacje – jak one mogą się otworzyć dla swoich klientów? Innymi słowy jak może działać Web 2.0 w środowisku B2B?

(nieco o tym w punkcie 3., a poza tym: )
Budowanie społeczności B-2-B jest dla nich równie naturalnym posunięciem co budowanie społeczności wśród innych typów odbiorców. Budowanie społeczności to budowanie więzi z firmą, marką, partnerami. Nowoczesna korporacja musi otworzyć się na techniki budowania relacji poprzez narzędzia Web 2.0.

6. Jakie są Waszym zdaniem wytyczne, których powinni się trzymać właściciele spółek planujących otworzyć się na użytkownika?

Powinni się zgłosić na ulicę Bukowińską 22 B, w godzinach 9-17, zadzwonić pod numer +48 22 380 13 13, lub wejść na stronę www.artegence.com. 